Vous postulez a 23 heures pour un poste de preparateur de commandes, et quatre minutes plus tard un SMS arrive : bonjour, merci pour votre candidature, pouvez-vous travailler le samedi ? Personne ne veille chez l'employeur. Cet echange est une vraie etape de tri, et il demande plus de soin qu'un texto ordinaire.
Trois portes d'entree, une seule logique
La grande distribution, la logistique, la restauration, la livraison et les centres d'appels ont un probleme en commun : beaucoup de candidats, des postes qui se ressemblent, et des gens qui acceptent la premiere offre venue. Un recruteur ne peut pas appeler quatre cents personnes en une semaine. Un chatbot de recrutement leur ecrit a toutes en quelques minutes.
Vous le croisez en general a trois endroits : une fenetre de discussion sur la page carrieres au moment de cliquer sur "postuler", une application de messagerie apres le scan d'un QR code sur une affiche en magasin, ou bien un SMS qui s'affiche quelques minutes apres l'envoi du formulaire.
Les raisons de l'employeur sont simples. La personne qui obtient une reponse en premier accepte souvent en premier, un pic saisonnier exige des centaines d'embauches en quelques semaines, et les gens en horaires atypiques postulent le soir et le week-end, quand aucun recruteur n'est a son bureau.
Rien de louche. Mais le premier jugement sur votre candidature vient souvent d'un script qui applique des regles fixees plusieurs mois plus tot.
Des questions anodines, des reponses eliminatoires
Le ton est celui d'une conversation pratique. Dans beaucoup de processus de recrutement en volume, chaque question correspond pourtant a un critere, et une reponse hors cadre met fin a l'echange poliment, avec une phrase sur la conservation de votre profil.
Voici ce qu'il faut attendre, sous une forme ou une autre :
- Le droit de travailler. Nationalite europeenne, titre de sejour ou autorisation de travail en cours de validite.
- L'age. Majeur ou non, car le travail de nuit, la vente d'alcool ou la conduite d'engins imposent un minimum.
- Le lieu et le trajet. Votre code postal, votre moyen de transport, et la possibilite d'arriver a 5 h 30 quand aucun bus ne circule.
- Les horaires et les plages de disponibilite. Quels jours, quelles heures, combien d'heures par semaine.
- La date de prise de poste. Tout de suite, sous quinze jours, apres un preavis.
- Le permis ou l'habilitation. Permis B pour la livraison, CACES pour l'entrepot.
- La remuneration. Rarement un chiffre a donner, plus souvent "ce poste est au SMIC horaire plus une prime, cela vous convient-il ?"
Les questions eliminatoires des formulaires de candidature sont un sujet a part. Ce qui change ici, c'est le ton. Un formulaire avec un asterisque rouge a l'air officiel, donc on ralentit. Une bulle avec un smiley a l'air legere, donc on repond dans le tram, d'un seul pouce. Les consequences sont identiques.
Traitez chaque question d'un chatbot de recrutement comme un champ obligatoire de formulaire : pour le logiciel qui tourne derriere, c'en est presque toujours un.
Ce qui compte peu, ce qui compte beaucoup
Les fautes de frappe ne sont pas le probleme. Les reponses courtes non plus. Ces assistants savent en general extraire une information d'une reponse brouillonne : "oui ok le wkd" et "Oui, je suis disponible le week-end" finissent dans une seule et unique case. Personne ne juge votre style a ce stade.
Les plages de disponibilite. C'est ici que se perdent la plupart des candidatures qui pouvaient aboutir. Si le poste exige le vendredi et le samedi soir et que vous ecrivez "flexible, sauf le week-end", vous venez de repondre a une question eliminatoire. Relisez l'annonce pour retrouver le rythme (2x8, 3x8, coupures, travail dominical), puis soyez exact : "du lundi au vendredi toute la journee, samedi jusqu'a 18 h" vaut mieux que "plutot flexible". N'annoncez pas une disponibilite que vous n'avez pas. Vous decrochez un entretien pour un planning intenable, et la verite sort la premiere semaine.
La coherence avec le formulaire. Vos reponses par message se rangent en general dans le dossier qui contient votre formulaire. Si l'un annonce une disponibilite immediate et l'autre un mois de delai, quelqu'un, ou quelque chose, le remarque. Gardez une capture du formulaire sous les yeux pendant l'echange.
La reponse a la question, pas a une autre. Un script qui attend un oui ou un non digere mal un "cela depend". Si l'assistant propose des boutons ou des options a taper (1, 2, 3), utilisez-les. Si votre reponse honnete comporte une condition, donnez d'abord la reponse courte, puis la condition : "Oui, a partir du 14."
Les pieges tres concrets
La plupart des personnes qui disparaissent d'une preselection par SMS ne sont pas refusees. Elles tombent dans un trou de la mecanique.
- La conversation expire. Beaucoup de ces echanges se ferment apres un temps de silence, parfois une journee, parfois bien moins. Reservez dix minutes sans interruption.
- Vous repondez depuis un autre numero. Le logiciel rattache en general la conversation au numero qui figure sur votre candidature. Avec une seconde carte SIM ou le telephone d'un proche, vos reponses risquent de ne se rattacher a personne.
- Le lien de reservation du creneau expire. Les creneaux d'entretien passent par un lien qui cesse souvent de fonctionner au bout d'un jour ou deux, ou une fois les places prises. Reservez a l'arrivee du message, puis faites une capture de la confirmation.
- Impossible de corriger une reponse. Un message parti est en general definitif. Relisez deux fois la question avant d'envoyer, surtout sur l'eligibilite.
- Vous tapez STOP. Avec certains outils, le mot qui sert a se desabonner d'une publicite peut aussi clore la candidature.
Quand aucune option ne vous correspond
Un titre de sejour etudiant avec un plafond d'heures annuel, une garde d'enfant tous les mercredis, un preavis a effectuer, un amenagement de poste a demander pour un handicap : le menu n'offre parfois aucune reponse honnete.
Ne choisissez pas l'option fausse la plus proche pour avancer. Essayez d'abord de taper "parler a un conseiller", "recruteur" ou "aide" : beaucoup d'assistants savent passer la main, ou au moins signaler la conversation. Sinon, cherchez un contact recrutement dans l'e-mail de confirmation, ou appelez le site et demandez le responsable.
Une fois la bonne personne en ligne, soyez bref : le poste, la date de candidature, la question sans option adaptee et la reponse que vous vouliez donner. Demandez explicitement un examen par un humain. Le RGPD encadre les decisions prises uniquement par un traitement automatique, mais son application a un tri de candidatures varie selon les cas.
Ce que devient la conversation
L'echange ne s'efface pas a la fermeture de la fenetre. Il atterrit en general sur votre fiche candidat, dans le logiciel de recrutement de l'employeur, avec votre formulaire et votre CV, et peut y rester plusieurs mois.
Voici le point inconfortable. Vous ne pouvez souvent pas savoir si une personne lit ce texte. Dans certains processus, un recruteur parcourt chaque transcription avant l'entretien ; dans d'autres, seul compte le resultat, admis ou non. Ecrivez donc comme si un directeur de magasin allait tout lire en buvant son cafe.
Autre consequence : le CV garde son poids. La personne qui vous accueille en entretien ouvre la fiche, et le CV est souvent le premier document lu. Si votre CV est maigre, un outil comme Postulit en construit un a partir de votre profil LinkedIn, ce qui evite un document en decalage avec vos reponses au chatbot.
Reconnaitre un faux SMS de recrutement
Les escrocs imitent ce format parce que les vrais messages de recrutement ont un ton informel. Quelques indices generiques :
- Aucune candidature de votre part chez l'employeur en question, ou aucun nom d'employeur du tout.
- Une paie tres au-dessus des tarifs habituels pour tres peu de travail.
- Une embauche promise sans le moindre entretien.
- Une demande d'argent, de RIB ou de photo de piece d'identite avant toute proposition ecrite.
- Un lien qui pointe vers une adresse sans rapport avec le site de l'employeur.
Dans le doute, ne repondez pas et ne cliquez pas. Retrouvez la page carrieres de l'employeur par vos propres moyens et verifiez votre candidature a cet endroit.
Avant le prochain message
Gardez dans votre telephone une note de cinq lignes : les jours et heures exacts de disponibilite, la date de debut la plus proche, le moyen de transport jusqu'au site, les documents que vous pouvez montrer, et le taux horaire acceptable pour vous. Comparez-la a l'annonce. Quand le SMS arrive a 23 heures, vous repondez en dix minutes, depuis le bon numero, et vous reservez le creneau avant l'expiration du lien.