La oferta te encaja, el puesto parece hecho para ti y, antes de dedicarle una tarde a la candidatura, escribes el nombre de la empresa en un portal de opiniones. Tres estrellas y media, un comentario furioso del mes pasado, una racha de cinco estrellas entusiastas. Y ahora? Las opiniones de empleados merecen una lectura antes de enviar el CV, siempre que las uses como filtro y no como sentencia.
El perfil de quien escribe y el momento en que lo hace
Casi nadie redacta una valoracion un martes cualquiera, con tres cursos de antiguedad en un sitio donde todo va razonablemente bien. La gente escribe cuando siente algo fuerte, y hay dos momentos claros: la semana de la salida y los primeros meses tras la llegada.
Quien se va enfadado cuenta una historia real desde un angulo estrecho. Un ascenso que no llega, un despido, un ERE: el texto se escribe con la herida abierta. Eso no lo convierte en falso. Significa que el tono es bastante duro en comparacion con el dia a dia medio, y que un solo mal jefe puede manchar el retrato de toda la organizacion.
Quien acaba de entrar es el reflejo contrario. Todo es nuevo, la acogida ha sido amable y nadie le ha movido todavia las vacaciones. Un testimonio que alaba "el buen ambiente" a las ocho semanas te dice que la bienvenida funciona. Del segundo ejercicio no dice nada.
El gran ausente es el centro satisfecho: quienes llevan tiempo, se encuentran a gusto y no ven motivo para contarlo en Internet. La nota global es, por tanto, una media de los extremos. Yo no la ignoro, pero tampoco dejo que media estrella decida nada.
Patrones, no comentarios sueltos
Un comentario solo es una anecdota. Lo que sirve es la repeticion entre personas que no se parecen.
Lee deprisa quince o veinte testimonios y apunta cada queja concreta y cada elogio concreto. Ni "toxico" ni "genial", que no informan de nada, sino cosas comprobables: horas extra sin pagar a final de trimestre, ascensos que van siempre a gente de fuera, mensajes del jefe a las once de la noche. Luego cuenta. Una queja que aparece una vez es la mala racha de una persona. La misma queja en boca de seis personas de departamentos distintos, con palabras distintas, describe casi seguro el funcionamiento de la casa.
Fijate tambien en lo que conceden las opiniones positivas. Si alguien pone cinco estrellas y escribe "sueldos por debajo de la media, pero el equipo es estupendo", y las valoraciones de una estrella tambien hablan de sueldos, ahi tienes un dato firme. El acuerdo entre personas que discrepan en todo lo restante es la mejor prueba que puede darte una ficha de opiniones.
Primero la fecha, luego lo que ha cambiado
Una opinion describe la empresa el dia en que se escribe. Ordena por fecha, de lo reciente a lo antiguo, y localiza el periodo en el que se concentran las quejas.
Dedica despues dos minutos a averiguar lo ocurrido desde entonces. Nueva direccion general, una compra, un ERE, el fin del teletrabajo: cada uno de esos hechos pone a cero el valor de las opiniones antiguas. Un despido colectivo, en particular, provoca una tanda de comentarios airados que hablan del despido y bastante poco del trabajo diario de quienes siguen dentro. En cambio, si la queja atraviesa el relevo en la direccion sin debilitarse, se ha quedado sin excusa.
Departamento, sede y nivel de quien opina
Una empresa grande no es un unico lugar de trabajo. Portales como Glassdoor o Indeed suelen mostrar el cargo, la ciudad y a veces la antiguedad, y a menudo permiten filtrar. Esas opciones cambian de un portal a otro y con el tiempo, igual que las normas de moderacion, de modo que conviene usar lo que haya el dia de tu visita. Pesan tres criterios:
- El departamento. Dentro de un solo empleador, comerciales y programadores viven con objetivos, jefes y horarios diferentes.
- La sede. Una delegacion o una oficina regional tiene su propio responsable. Da prioridad a las opiniones del centro en el que vas a trabajar.
- El nivel. "Aqui no se asciende" pesa poco en alguien que ha durado nueve meses y bastante en alguien con cinco ejercicios dentro.
Las respuestas de la empresa y los racimos sospechosos
Hay empleadores que contestan a las opiniones, y esas respuestas suelen revelar bastante. Una respuesta que nombra el problema, explica lo que se ha hecho y ofrece un contacto retrata a un empleador capaz de escuchar una queja. Una respuesta que discute, deja entrever la identidad del autor o insinua que trabajaba mal te muestra la manera en que se gestiona el desacuerdo puertas adentro. Y el parrafo identico pegado bajo cuarenta comentarios demuestra que nadie ha leido ninguno.
Mira despues la forma de los elogios. No puedo decirte si una opinion concreta es autentica en tal o cual portal, y nadie puede hacerlo desde fuera. Lo que se ve es el racimo: una docena de cinco estrellas en pocos dias, dos renglones cada una, las mismas tres o cuatro expresiones, ni un equipo, ni un proyecto, ni un solo defecto. Si un racimo asi aparece justo tras una serie de valoraciones duras, yo le doy poco peso. No es una acusacion, solo una decision sobre el valor de unos textos cortos y uniformes, y vale igual para cinco comentarios demoledores con giros identicos.
Lo que ninguna opinion puede contarte
Aqui aparece el tope. Lo que pesa por encima de todo a la hora de estar a gusto en un trabajo es la persona de la que dependes, y las opiniones casi nunca la identifican. Puede que tu futuro jefe haya entrado hace un mes.
Por eso las opiniones rara vez deben frenarte. Una candidatura cuesta una hora o dos, menos si tienes el CV al dia (una herramienta como Postulit lo genera a partir de tu perfil de LinkedIn), y te da derecho a comprobarlo en persona. Yo solo descarto en esa fase cuando una queja grave, como sueldos pagados con retraso o un acoso que la direccion tolera, se repite una y otra vez en opiniones recientes de tu propio departamento.
De la queja a la pregunta
Para todo lo restante, convierte el patron en una pregunta y guardala para una fase posterior del proceso. No cites nunca la opinion: tu interlocutor se pone a la defensiva y no aprendes nada. Pregunta por el hecho que hay debajo.
- Queja repetida sobre las horas: "Me puedes describir una semana normal del equipo en el mes de cierre del trimestre?"
- Queja repetida sobre la rotacion: "Las personas del equipo llevan mucho tiempo en la casa?"
- Queja repetida sobre los ascensos: "Hay algun ascenso reciente desde este puesto que me puedas contar?"
Una respuesta clara indica que las opiniones han caducado o no hablaban de ese equipo. Una respuesta vaga las confirma. Nuestros textos sobre preguntas inteligentes acerca de la cultura de empresa y sobre las alertas durante la entrevista toman el relevo.
La rutina: quince minutos por empleador
Pon un temporizador. Sin reloj, leer opiniones se convierte en una hora de pantalla que te deja inquieto y sin nada nuevo que anotar.
- Minutos 1 a 3. Apunta la nota global y la cantidad de opiniones, y ordena por fecha.
- Minutos 3 a 8. Repasa los veinte testimonios recientes y cuenta quejas concretas y elogios concretos.
- Minutos 8 a 10. Filtra por departamento, ciudad y nivel. Marca los puntos que sobreviven.
- Minutos 10 a 12. Lee tres o cuatro respuestas de la empresa y resume el tono en una palabra.
- Minutos 12 a 14. Busca un cambio reciente: nueva direccion, despidos, fusion. Tacha las quejas claramente anteriores.
- Minuto 15. Escribe dos preguntas para la entrevista y una frase: me presento, me presento con cautela, paso.
Las opiniones te indican lo que debes preguntar, no lo que debes concluir.
Guarda la nota junto a la candidatura. Si llegas a la entrevista, las dos preguntas ya figuran por escrito, y se las haces a la unica persona que las opiniones no eran capaces de describir.