El correo llega desde la direccion de la empresa, la firma lleva su logotipo y la reclutadora habla de "nuestro equipo". Luego buscas su perfil en LinkedIn y aparece otro empleador, una firma que no conoces de nada. No pasa nada raro. Lo habitual es que se trate de un reclutador RPO, y saberlo cambia la forma de hacer seguimiento, de negociar y de cuidar tus datos.
Lo que significa externalizar el reclutamiento
La externalizacion del reclutamiento, conocida como RPO (recruitment process outsourcing), es un acuerdo por el que una empresa encarga a una firma externa una parte o la totalidad de sus procesos de seleccion. Los reclutadores del proveedor trabajan como si fueran de la casa. Usan el dominio de correo de la empresa, su software de seguimiento de candidaturas (el ATS), sus guiones de entrevista y a menudo una denominacion de puesto interna, del estilo "Talent Acquisition Partner".
El alcance cambia mucho segun el contrato. Algunas empresas externalizan todo, desde redactar la oferta hasta formalizar la propuesta final. Otras solo una parte: una oleada de contrataciones para abrir un centro nuevo, una familia de perfiles dificiles de cubrir como ingenieria o enfermeria, o solo las primeras llamadas de cribado. En el RPO "por proyecto", un equipo externo se instala unos meses para un lanzamiento y luego se marcha.
Nada que ver con la consultora de seleccion que mueve tu CV entre varios clientes y cobra honorarios por cada incorporacion. La diferencia entre reclutador de agencia y reclutador interno tiene su propia entrada en el blog, igual que el funcionamiento de los headhunters y la estructura de los honorarios de seleccion. Lo que importa aqui: el reclutador RPO suele trabajar para un solo cliente cada vez, dentro de su proceso, y su firma factura un contrato de servicios, no una comision sobre tu salario. Sus objetivos son los del cliente, en plazos y en volumen de incorporaciones.
Las pistas que delatan a un reclutador RPO
Nadie lo oculta, pero tampoco nadie lo anuncia. Hay detalles que lo dejan ver enseguida.
- La firma del correo. El logotipo de la empresa arriba y, debajo, una frase discreta: "en nombre de" seguida del nombre del cliente.
- Dos dominios de correo. El primer mensaje sale de la direccion de la empresa y la convocatoria de entrevista llega desde otro dominio. O el reclutador pone en copia a alguien de una firma desconocida.
- El perfil de LinkedIn. El puesto actual indica otro empleador, a veces con una nota del estilo "dando soporte a un cliente del sector retail".
- El vocabulario. "Mi cliente", "el negocio", "el equipo de alli" en lugar de "nosotros".
- La politica de privacidad. El aviso legal de la oferta menciona a veces a un proveedor externo que gestiona la seleccion.
Si tienes dudas, pregunta sin rodeos: "Formas parte del equipo interno o trabajas con ellos como proveedor?" Es una pregunta habitual, y un reclutador RPO de verdad la responde sin problema.
Ese desajuste entre perfil y dominio de correo tambien lo imitan los estafadores, y otra entrada de esta serie explica la manera de distinguir a un reclutador falso en LinkedIn. La diferencia cabe en una frase: el reclutador RPO trabaja dentro de las herramientas reales del empleador, y la oferta figura en la web de empleo de la propia empresa.
Lo que cambia para ti como candidato
Casi siempre la experiencia se parece a cualquier proceso de seleccion en una gran empresa. Pero hay detalles que conviene conocer antes de la primera llamada.
Un proceso pensado para el volumen
Los contratos de RPO suelen medirse por el plazo de cobertura, el volumen de incorporaciones y la satisfaccion de los candidatos. Eso produce un proceso muy ordenado: las mismas preguntas de cribado para todos, fases fijas, respuestas negativas con plantilla. La ventaja es la previsibilidad. El inconveniente es que el reclutador lleva a veces una lista larga de vacantes y no tiene tiempo de defender un perfil que se sale del guion.
La decision sigue en manos del responsable del puesto
El reclutador RPO filtra, agenda y transmite el feedback. Decide el responsable de contratacion, una persona de la plantilla de la empresa. Prepara la entrevista pensando en esa persona. La reunion inicial entre el responsable y el reclutador fija los criterios de cribado (hay una entrada entera sobre esa reunion de arranque), pero el reclutador RPO rara vez tiene autoridad para imponer a un candidato frente a la opinion del responsable.
Menos margen para negociar a traves del reclutador
Las bandas salariales y las reglas de oferta vienen de Recursos Humanos del empleador, y el proveedor las aplica tal cual. El reclutador puede trasladar una contraoferta, pero a menudo no puede aprobarla, y quiza tenga instrucciones de cerrar dentro de la banda. Da cifras claras en bruto anual, pregunta si tu peticion sube al responsable o a Recursos Humanos, y preparate para sacar el tema con el responsable si llegas a la fase final. No es saltarse al reclutador. Es hablar con la persona que firma.
El reclutador RPO dirige el proceso. La empresa conserva la decision. Son dos interlocutores distintos.
El seguimiento cuando tu reclutador trabaja para otra firma
Los equipos de RPO rotan. Un contrato termina, un reclutador pasa a otro cliente, un equipo de proyecto se va al cerrar la oleada de contrataciones. Si tu interlocutor desaparece a mitad de proceso (otra entrada del blog trata ese caso), aqui la solucion cambia un poco.
- Guarda todas las direcciones de correo. Apunta los dos dominios si ves dos. Un mensaje a la direccion de la empresa suele caer en un buzon compartido que el siguiente reclutador puede leer.
- Pide un contacto de respaldo desde el principio. Basta una pregunta en la primera llamada: "Si no te localizo, me das el contacto de otra persona del equipo?"
- Da las gracias al responsable despues de la entrevista. Un mensaje breve es normal y te da una via directa con la empresa que no depende de la plantilla del proveedor.
- Consulta el portal del candidato. En la mayoria de los montajes RPO tu candidatura vive en el ATS del empleador, asi que el estado que ves alli sigue vigente aunque cambie el reclutador.
Haz seguimientos cortos e incluye la referencia de la oferta. La persona que lea tu mensaje puede estar abriendo el expediente por primera vez.
Tus datos, en el empleador y a veces en el proveedor
Cuando un proveedor lleva la seleccion de una empresa, tu CV y las notas de entrevista suelen guardarse en el ATS del empleador. Segun el contrato, pueden quedar tambien en las herramientas propias del proveedor, por ejemplo una base de datos de sourcing compartida entre varios clientes. Cada proveedor lo organiza a su manera, y solo la politica de privacidad de ese proceso te dice lo que aplica en tu caso.
Algunas costumbres que ayudan:
- Lee la politica de privacidad de la oferta. Debe indicar el responsable del tratamiento y, si existe, el encargado del tratamiento.
- Pregunta el plazo de conservacion de tu expediente si te descartan, y si el proveedor puede escribirte para vacantes de otros clientes. Algunos piden tu consentimiento antes.
- Ejerce tus derechos. El RGPD te permite en principio pedir el acceso a tus datos o su supresion. Envia la solicitud al empleador, y al proveedor si la politica lo nombra. Si no obtienes respuesta, la AEPD ofrece modelos de solicitud y recibe reclamaciones.
Cuida un CV coherente, porque la version guardada en la base de un proveedor puede reaparecer para otro cliente meses despues. Si lo generas a partir de tu perfil de LinkedIn con una herramienta como Postulit, actualiza los dos a la vez para que cuenten la misma historia.
Lo que conviene recordar
El reclutador RPO es un reclutador real que hace un trabajo real para una empresa que ha decidido externalizar la seleccion. No es una alarma. Lo que cambia es la persona que decide (el responsable del puesto), el canal de la negociacion (a menudo Recursos Humanos, a traves del reclutador) y el lugar donde se guardan tus datos (a veces en dos empresas).
Antes de tu proxima llamada de cribado, haz una sola comprobacion: compara el perfil de LinkedIn del reclutador con el dominio de su correo. Si no coinciden, pregunta al inicio de la llamada si trabaja en plantilla o como proveedor, y anota un segundo contacto. Dos minutos bastan para conocer a tu interlocutor real antes de negociar nada.