En algun momento de casi cualquier entrevista para puestos analiticos, de producto, consultoria o gestion, la conversacion cambia de tono. El entrevistador deja de preguntarte que hiciste y empieza a preguntarte que harias. "Imagina que nuestro mayor cliente amenaza con irse el proximo trimestre. Explicame como lo pensarias." Estas preguntas hipoteticas entrevista descolocan a muchos candidatos, porque ya no hay un dato limpio en el CV al que agarrarse. Tienes que razonar en directo, en voz alta, delante de alguien que evalua tu forma de pensar.
La buena noticia es que estas preguntas premian un metodo mucho mas que una idea afortunada. En cuanto sabes partir el problema y narrar tu razonamiento, el formato deja de sentirse como una trampa.
Por que los entrevistadores hacen estas preguntas
Las preguntas sobre el pasado le dicen al entrevistador que has manejado ya. Las hipotesis le muestran como afrontas algo nuevo, con informacion incompleta, cuando nadie te ha dado la respuesta. Eso se parece mucho mas al trabajo real.
Normalmente vigilan cuatro cosas :
- Clarificas antes de lanzarte, o das cosas por sentadas ?
- Sabes ordenar un problema confuso en partes ?
- Razonas con numeros y con concesiones, o solo con opiniones ?
- Llegas a una recomendacion, o te pierdes por el camino ?
Fijate en que la respuesta "correcta" importa menos que el camino para llegar a ella. Dos candidatos pueden llegar a conclusiones distintas y aprobar los dos, porque el entrevistador califica el razonamiento.
Un metodo que sirve para cualquier pregunta
Usa los mismos cinco pasos siempre. Funcionan igual para un suave "que harias si" que para un caso numerico de dimensionar un mercado.
- Clarifica y expon tus supuestos. Haz una o dos preguntas afiladas y luego di los supuestos que estas tomando para que nada quede oculto. "Voy a asumir que es un producto por suscripcion y que nos importa la retencion mensual. Es correcto ?"
- Estructura el enfoque. Di como piensas partir el problema antes de meterte en el. Es el paso que casi todo el mundo se salta, y es el que mas notan los entrevistadores. "Miraria tres palancas : adquisicion, activacion y cancelacion."
- Piensa en voz alta. Recorre cada parte. Narra la logica, no solo la conclusion. Si haces un calculo rapido, di los numeros para que puedan seguirte.
- Nombra las concesiones. Demuestra que sabes que tu recomendacion tiene un coste. "El descuento salva la cuenta a corto plazo pero acostumbra al cliente a esperarlo."
- Concluye. Da una respuesta clara y lo primero que comprobarias despues. No dejes nunca la idea en el aire.
El orden importa. Clarifica primero para no resolver el problema equivocado. Estructura despues para dar columna vertebral a tu razonamiento. Concluye al final para sonar decidido.
Preguntas frecuentes y que decir de verdad
Las hipotesis aparecen en unas pocas formas reconocibles.
El escenario de juicio : "Que harias si no estuvieras de acuerdo con la decision de tu jefe el dia antes del lanzamiento ?" Aqui buscan madurez, no heroismo. Clarifica lo que esta en juego, pesa hablar contra el coste de un retraso, y aterriza en algo concreto.
El caso de estimacion : "Cuantos coches electricos se venden en Espana cada ano ?" Nadie espera la cifra exacta. Quieren una estimacion estructurada. Poblacion, porcentaje de hogares con coche, tasa de renovacion, porcentaje que pasa a electrico. Muestra la aritmetica.
El caso de negocio : "Nuestros ingresos cayeron un 15 por ciento el trimestre pasado. Por que, y que haces ?" Este es un caso de estudio entrevista clasico. El enfoque en detalle mas abajo.
Un ejemplo resuelto
Enunciado : "Una app de reparto de comida ve caer los pedidos un 20 por ciento en una ciudad. Como diagnosticas el problema ?"
Clarificar : "La caida es brusca o gradual ? Y afecta solo a esa ciudad o a todo el pais ?" Digamos que el entrevistador responde : brusca, y solo esa ciudad.
Supuestos : "Brusca y local sugiere algo propio de ese mercado, no un fallo general del producto. Voy a asumir que la app funciona con normalidad."
Estructurar : "Los pedidos son igual al numero de usuarios activos por los pedidos por usuario. Una caida significa que al menos uno de los dos bajo. Reparto las causas en tres : lado de la demanda, lado de la oferta, y externo."
Pensar en voz alta : "La oferta primero, porque es local. Se fue un grupo de restaurantes de la plataforma ? Bajo la disponibilidad de repartidores, alargando los tiempos ? En la demanda, lanzo un competidor una promocion en esa ciudad ? En lo externo, el clima o un festivo ?"
Concesiones : "Comprobaria la oferta primero porque es lo mas rapido de verificar. Perseguir los precios de un competidor lleva mas tiempo y quiza no sea la causa."
Concluir : "Mi hipotesis principal es un choque de oferta, seguramente restaurantes o repartidores. Compararia los tiempos de entrega de esa ciudad esta semana frente a la anterior antes de gastar en promociones."
Esa respuesta no tiene nada de espectacular. Esta ordenada, es honesta sobre la incertidumbre, y termina en una decision. Eso es lo que te hace pasar.
Errores que conviene evitar
Saltar directo a la respuesta. Saltarte los pasos de clarificar y estructurar te hace parecer impulsivo, aunque tu instinto sea acertado.
Quedarte en silencio. Si piensas sin hablar, el entrevistador no ve nada. Narra, incluso en las pausas : "Dame un segundo para estructurar esto."
Negarte a mojarte. Una cascada de matices se lee como indecision. Toma una postura y defiendela.
Fingir certeza. Si un caso necesita datos que no tienes, di que buscarias. Adivinar con seguridad es peor que razonar con honestidad.
Olvidar las concesiones. Toda decision real cuesta algo. Nombrar el inconveniente de tu propia recomendacion demuestra que la entiendes de verdad.
Trata estas preguntas como una ventana a tu forma de pensar, ten a mano los cinco pasos, y practica dos o tres casos en voz alta antes de la entrevista. El formato empezara a trabajar a tu favor, y no en tu contra.