La contratacion en tienda va deprisa. Un encargado que necesita cubrir tres bajas antes del fin de semana le dedica ocho segundos a tu CV, y casi todos esos segundos caen en el primer tercio de la pagina. Por eso un CV de dependiente no tiene que impresionar. Tiene que responder rapido a tres preguntas: estas disponible cuando te necesito, sabes llevar una caja y aguantar a un cliente enfadado, has trabajado ya con volumen.
Que mira de verdad el encargado
Las ofertas las escribe recursos humanos, pero quien criba los CV es un encargado de tienda o un jefe de seccion con un hueco en el cuadrante. Lo primero que mira es la disponibilidad. Fines de semana, tardes, festivos, campana de Navidad y rebajas: si tu disponibilidad no se ve en la mitad superior del CV, sales del monton aunque seas el mejor candidato.
Despues la lista es corta y muy practica. Caja y TPV, y menciona el sistema si lo conoces, porque quien ya ha usado un TPV de Shopify, Cegid o Toshiba necesita menos formacion. Almacen: recepcion de mercancia, reposicion, implantacion, inventarios y recuentos ciclicos. Perdida desconocida, porque esa cifra aparece en los objetivos del propio encargado. Venta cruzada, tarjeta de fidelizacion, gestion de devoluciones y reclamaciones. Y los idiomas, si la tienda esta en zona turistica o al lado de una estacion.
Aqui va mi opinion, y la defiendo. Poner "atencion al cliente" como vineta suelta no vale nada. Lo escriben todos los candidatos, asi que no aporta informacion y acabas de quemar una linea del espacio mas valioso del CV. A quien llaman es a quien pone numeros a una jornada.
Como cuantificar sin tener la cifra de ventas
Un dependiente casi nunca ve la facturacion de la seccion, y no conviene inventar un dato que luego no sabras defender en la entrevista. Pero tienes otras unidades, y son justo las que el encargado lee cada manana en su panel.
- Numero de tickets por jornada, o por hora en caja. "Unos 180 tickets un sabado" describe tu ritmo mejor que cualquier adjetivo.
- Ticket medio o unidades por ticket, sobre todo si lo hiciste subir.
- Afluencia o tamano de la tienda. "Tienda de 900 metros cuadrados, unos 4.000 visitantes el fin de semana" fija la escala.
- Perdida desconocida de tu seccion, si quedo por debajo del objetivo.
- Puntuacion de cliente misterioso o NPS. Suelen colgarla en la sala de descanso, casi todo el mundo puede recuperarla.
- Horas y cobertura. "Una media de 25 horas semanales entre tardes y fines de semana, compaginando con los estudios" demuestra constancia mejor que la palabra responsable.
- Numero de referencias gestionadas o secciones cubiertas. Llevar 1.200 referencias en tres secciones es carga real y merece decirse.
- Personas a las que formaste o acompanaste, aunque fuera de manera informal.
Si de verdad no encuentras ningun numero, describe frecuencia o responsabilidad: "apertura de tienda en solitario dos veces por semana", "atencion del mostrador de devoluciones durante toda la campana de rebajas".
Reescribir las vinetas: antes y despues
El patron siempre es el mismo. Conserva el verbo, anade la unidad, anade el resultado si lo tienes.
Debil: Atencion al cliente en la sala de ventas.
Mejor: Atencion a 150-200 clientes por jornada de sabado en una sala de 900 metros cuadrados, con una puntuacion de cliente misterioso del 92 por ciento en cuatro visitas.
Debil: Manejo de caja.
Mejor: Cobro en efectivo y tarjeta en jornadas de hasta 8 horas, con descuadre de caja inferior a 5 euros en 11 de 12 meses.
Debil: Ayuda en la reposicion.
Mejor: Recepcion de dos entregas semanales de unas 40 cajas cada una y recuentos ciclicos mensuales sobre 600 referencias.
Debil: Buen vendedor.
Mejor: Tasa de venta de garantia ampliada en pequeno electrodomestico del 12 al 19 por ciento en un trimestre, segundo mejor resultado de un equipo de nueve.
Ninguna de estas frases necesita acceso a la facturacion. Solo necesita que hayas contado lo que hacias y lo hayas apuntado antes de dejar el puesto.
Primer CV, sin experiencia en tienda
Primer trabajo y el apartado de experiencia en blanco. No pasa nada, siempre que no dejes el hueco vacio. Manten el titulo Experiencia y mete ahi actividad no asalariada, con fechas y cifras.
Los estudios demuestran gestion de horarios, y cualquier trabajo en grupo o organizacion de un evento demuestra coordinacion. El deporte de club prueba algo poco vistoso pero real: te levantas a las siete un domingo, dos temporadas seguidas. El voluntariado en una asociacion o en una tienda solidaria es casi el mismo oficio: caja, clasificacion de donaciones, trato con publico. Un puesto en un mercadillo, reventa por internet, ayudar en el negocio familiar, todo cuenta si lo traduces a unidades del comercio. "Puesto semanal en mercadillo durante seis meses, gestion del cambio y una media de 40 ventas al dia" gana por goleada a una pagina vacia.
No escribas una linea disculpandote por la falta de experiencia. Las tiendas contratan gente sin experiencia todo el ano. Lo que descartan es al candidato que parece no haber trabajado nunca un sabado.
Perfil, disponibilidad y formato
El perfil ocupa dos o tres lineas y es puramente util. Puesto que buscas, escala que ya has manejado, disponibilidad y un elemento diferenciador. Por ejemplo: "Dependienta con 18 meses en moda y calzado, autonoma en caja y almacen, acostumbrada a sabados de mas de 200 tickets. Disponible fines de semana y horario de tarde. Ingles e italiano conversacional."
Con la disponibilidad, se concreto para resultar util y flexible para no encerrarte. "Total disponibilidad, incluidos fines de semana y festivos" funciona. "Disponible fines de semana y tres dias entre semana, a convenir" es honesto y sigue siendo contratable. Evita la cuadricula dia por dia, porque se lee como una lista de condiciones. Indica tambien en media linea el tipo de contrato: jornada completa, jornada parcial o campana.
Una sola pagina, siempre. La estructura que funciona:
- Nombre, ciudad, telefono, correo. Sin direccion completa.
- Perfil de dos o tres lineas, con la disponibilidad dentro.
- Competencias en lista simple: TPV con nombre, almacen, manejo de caja, idiomas, categorias de producto que dominas.
- Experiencia, de lo mas reciente a lo mas antiguo, tres a cinco vinetas cuantificadas por puesto.
- Formacion y certificados, breve. Manipulador de alimentos, primeros auxilios, prevencion de riesgos.
- Idiomas, si no estan ya arriba.
En Espana y en buena parte de Latinoamerica la foto sigue siendo habitual y su ausencia se nota, al contrario que en Reino Unido o Estados Unidos, donde conviene no ponerla. Lo mas importante del formato: muchas cadenas filtran las candidaturas con un ATS incluso para puestos de sala de ventas. Nada de plantillas a dos columnas, barras de nivel de competencia, iconos ni columna lateral. Eso se lee mal o desaparece directamente. Una columna, titulos de verdad, tipografia estandar y PDF salvo que el formulario pida Word.
Coge hoy tus tres ultimos meses de cuadrante y apunta todos los numeros que puedas reconstruir: tickets, cajas recibidas, puntuacion de cliente misterioso, horas medias. Luego reescribe cada vineta para que contenga al menos uno. Si quieres ahorrarte el maquetado, Postulit convierte tu perfil de LinkedIn en un CV de una pagina que solo tienes que completar con esas cifras. El salto a un CV de encargado de tienda se juega con otros indicadores, pero la costumbre de contar tus propias jornadas es justo lo que te lleva ahi.