CV de recepcionista de hotel: como escribirlo con o sin experiencia

Un CV de recepcionista de hotel se lee en cuarenta segundos, muchas veces desde un movil y muchas veces por un jefe de recepcion que esta cubriendo un turno mientras lo mira. Busca cuatro cosas antes que cualquier otra: si puedes cubrir los turnos, en que idiomas atiendes, que PMS has tocado y si mantienes la calma cuando un cliente discute una factura de 340 euros en pleno turno de apertura, con cola detras.

Todo lo que viene ahora gira sobre esos cuatro puntos, tengas varias temporadas de recepcion a la espalda o ninguna.

Que mira de verdad un jefe de recepcion

Contratar en recepcion es tanto un problema de cuadrante como de competencias. El responsable tiene un cuadrante con huecos, y tu CV es una posible solucion a ese cuadrante. Esto es lo que se revisa, mas o menos en este orden:

• La disponibilidad. Tardes, fines de semana y sobre todo si haces turno de noche. La auditoria nocturna es el puesto mas dificil de cubrir en casi cualquier hotel. Si lo aceptas, esa frase va arriba, no enterrada al final.
• Los idiomas. Un hotel vacacional en Canarias o en Riviera Maya se queda con quien habla aleman o frances aunque tenga menos oficio, porque el perfil de cliente lo exige.
• El PMS. Si conoces el sistema del hotel, tu formacion baja de tres semanas a tres dias. Eso es dinero real para el establecimiento.
• El temple ante una reclamacion. Discusiones al hacer el check-out, overbooking, una habitacion que no estaba lista a las tres. El responsable quiere pruebas de que has absorbido enfado sin devolverlo.
• La precision con caja y tarjetas. Arqueo, cambio de divisa, tarjetas rechazadas, el descuadre de 40 euros que aparecio en el turno de alguien.
• La venta adicional. Upgrade de habitacion, salida tardia, desayuno, parking. Las cadenas hoteleras ya miden esto por agente.

Lo que no esta en la lista: el parrafo sobre tu pasion por el sector. Lo escribe todo el mundo, asi que no aporta informacion.

Da por hecho que la lectura entera dura cuarenta segundos. El primer tercio de la primera pagina tiene que responder a disponibilidad, idiomas y sistema. Si quien selecciona tiene que bajar para saber si hablas ingles, otro candidato ya lo puso en la linea tres.

Nombra el sistema, no la categoria

Este es el cambio con mas rendimiento en un CV de recepcion hotel, y casi todo el mundo lo hace mal. Escribir "manejo de software hotelero" no dice nada, porque esa frase es compatible con haber visto a alguien teclear en un terminal. Escribir "Opera PMS durante 24 meses, incluida auditoria nocturna y entradas de grupo" dice exactamente lo que hace falta.

Los sistemas que merece la pena nombrar:

• Opera / Oracle Hospitality sigue siendo el estandar en cadenas grandes y en la mayoria de hoteles urbanos de gama alta. Si lo tienes, ponlo primero, e indica si era Opera Cloud o la version instalada.
• Mews ha ganado mucho terreno en hoteles boutique y lifestyle en Madrid, Barcelona y Lisboa.
• Cloudbeds aparece en hostels, apartamentos turisticos y establecimientos independientes, muy habitual en Latinoamerica.
• Protel es frecuente en cadenas de origen aleman y en hoteles de gama media con mucho mercado centroeuropeo.
• RoomRaccoon equipa a bastantes hoteles independientes y casas rurales en Europa.

Anade el channel manager y las herramientas de distribucion que hayas tocado, porque en un hotel con plantilla corta la recepcion es quien las lleva. SiteMinder, la extranet de Booking.com, Expedia Partner Central. Y el datafono si era algo concreto, Adyen o Redsys.

Sistemas de front office: Opera Cloud (24 meses de uso diario, auditoria nocturna y entradas de grupo), Mews (6 meses), channel manager SiteMinder, extranet de Booking.com, datafonos Adyen.

Cuatro lineas que trabajan mas que media pagina de adjetivos. Si no has usado nunca un PMS, di que has usado en su lugar. Un TPV de tienda, una cola de tickets tipo Zendesk, el software de reservas de un restaurante o de un gimnasio. Demuestra que aprendes sistemas, y el responsable sabe extrapolar.

La linea de perfil, y por que los idiomas van justo debajo

Tres o cuatro lineas arriba del todo, no mas. Tiene un unico trabajo: conseguir que sigan leyendo. La formula que funciona es puesto, mas tipo de establecimiento, mas los dos o tres activos concretos que importan en este puesto. Sin adjetivos.

Recepcionista con varias temporadas en un hotel urbano de 140 habitaciones. Castellano e ingles nativos, frances C1, usuario diario de Opera Cloud. Comodo en auditoria nocturna y disponible para rotacion de fin de semana.

Comparalo con lo que escribe la mayoria: "profesional del sector hotelero, responsable y con excelentes habilidades comunicativas, en busca de un puesto desafiante". Esa frase se puede pegar en cualquier CV del monton. La primera, no. Si vienes de otro sector, la linea de perfil pesa mas y tiene que persuadir un poco:

Encargado de tienda en transicion hacia recepcion hotelera. Cuatro temporadas de caja con mas de 200 operaciones diarias, resolucion de incidencias y relevo de turno. Castellano e ingles, disponible noches y fines de semana, cursando certificado de recepcion hotelera.

En la mayoria de los CV los idiomas acaban al final de la segunda pagina. En recepcion eso es un error, porque aqui el idioma es un criterio de criba y no un extra simpatico. Va en la linea de perfil y otra vez en un bloque corto en la primera pagina, con niveles que signifiquen algo.

• Castellano, nativo
• Ingles, C1, uso diario con clientes durante 24 meses
• Aleman, B1, comodo en check-in, reserva telefonica e informacion practica, no en una reclamacion complicada

Esa ultima linea es honesta y no te va a perjudicar. Un jefe de recepcion prefiere mil veces saber donde se acaba tu aleman antes que descubrirlo en el mostrador un sabado con una llegada de grupo. Inflar un idioma es una de las pocas mentiras de CV que se cazan en los diez primeros minutos de entrevista, porque quien entrevista cambia de idioma a mitad de pregunta y ya esta.

Como poner numeros a un puesto de mostrador

La recepcion parece imposible de cuantificar hasta que te sientas a contar. No lo es.

1. Volumen y ocupacion del hotel. "Hotel urbano de 140 habitaciones con 85 por ciento de ocupacion media" indica el volumen al que estas acostumbrado. Un rural de 30 habitaciones y un vacacional de 400 en temporada alta son oficios distintos.
2. Entradas y salidas por turno. "Entre 60 y 80 entradas en turno de tarde, incluidos dos o tres grupos en autocar por semana."
3. Satisfaccion del cliente. Si el hotel media una nota, usala. "Nota de Booking.com de 8,2 a 8,7 en dieciocho meses, con recepcion mencionada por nombre en mas de 40 comentarios."
4. Conversion de venta adicional. "18 por ciento de las entradas elegibles convertidas en upgrade de pago, frente a una media de equipo del 11 por ciento." Todo lo que roza los ingresos consigue entrevistas.
5. Precision de caja. "Sin descuadres de caja en 14 meses de turnos de cierre" merece una linea si es cierto.
6. Auditoria nocturna. Volumen y autonomia. "Unico agente en turno de noche de 23:00 a 07:00, responsable del cierre diario y del listado de llegadas para el primer turno."

No vas a tener todos. Tres datos buenos ganan a seis vagos. Y si de verdad no conoces tus cifras, estimalas con honestidad: habitaciones por ocupacion, dividido entre la estancia media, te da un numero de entradas que puedes defender en una entrevista.

Si nunca has estado en un mostrador

Comercio, call center, sala de restaurante, agente de handling, tripulacion de cabina, recepcion de clinica. Todo eso transfiere, pero solo si haces tu la traduccion.

• La caja de tienda pasa a ser manejo de efectivo, arqueo, cobros con tarjeta y devoluciones bajo presion de cola.
• El call center pasa a ser atencion al cliente de alto volumen, gestion de reclamaciones hasta su cierre, uso de CRM y sistema de tickets.
• La sala de restaurante pasa a ser gestion de reservas, asignacion de mesas, venta adicional y manejo de clientes sin reserva con la sala llena.
• La facturacion en aeropuerto pasa a ser control documental, trabajo en sistema con hora limite dura y trato con clientes enfadados sin alternativa.

Reescribe tus puntos en vocabulario hotelero. "Atencion al publico" no pesa nada. "Mas de 200 operaciones por turno en el mostrador de atencion al cliente de un supermercado, incluidas devoluciones, incidencias y tarjetas rechazadas, con arqueo al cierre" es un punto de CV de recepcion que casualmente ocurre en un supermercado. Un aviso: no te atribuyas tareas hoteleras que no has hecho. Auditoria nocturna, rooming list, cupos, facturacion de no shows. Dejalas fuera y que trabajen por ti el certificado y la disponibilidad.

Si tu trayectoria ya esta en LinkedIn, Postulit la convierte en un CV maquetado, con lo que puedes dedicar el tiempo a reescribir los puntos en lenguaje hotelero en vez de pelearte con los margenes.

Y sin ninguna experiencia? Se puede entrar en recepcion igualmente. Los hoteles contratan por disponibilidad y actitud mucho mas de lo que sugieren las ofertas, sobre todo para contratos de temporada alta. Lo que no funciona es entregar una pagina en blanco. Rellenala con esto, en este orden:

1. Un certificado de hosteleria o recepcion. Aunque sea corto. Un curso de recepcion, primeros auxilios, manipulacion de alimentos o un modulo de formacion en PMS. Mews y Cloudbeds publican material formativo gratuito, y terminarlo te da una linea que demuestra que has visto por dentro un sistema de gestion hotelera.
2. Trabajo de temporada y extras. Un verano en la recepcion de un camping, una temporada de esqui, el mostrador de acreditaciones de un festival, un club de vacaciones. Todo cuenta y todo se escribe en vocabulario hotelero.
3. Voluntariado de cara al publico. Mostrador de bienvenida de un congreso, taquilla de museo, un club deportivo donde alguien tenia que estar en la puerta cobrando y apuntando reservas.
4. Idiomas. Sin experiencia, es tu mejor carta. Ponla delante.

Luego ordena la pagina para que la experiencia no sea lo primero que encuentra el ojo: perfil, idiomas, sistemas, formacion y despues experiencia. Manten una sola pagina. Un primer CV que llega a dos paginas va relleno, y el relleno se nota.

La linea de disponibilidad que te mete en la lista corta

La mayoria escribe "flexible" y cree que ya lo ha resuelto. Flexible no significa nada, porque lo escribe todo el mundo y la mitad quiere decir entre semana. Se concreto. Una disponibilidad concreta es una ventaja competitiva y no cuesta nada.

Disponibilidad: jornada completa desde el 15 de marzo, turnos de apertura, tarde y noche incluida auditoria nocturna, fines de semana y festivos. Residencia a 20 minutos del hotel y vehiculo propio para los cierres tardios.

Fijate en lo que hace esa linea. Responde a la fecha de incorporacion, al cuadrante, a la pregunta de las noches, a la de los fines de semana y a la preocupacion silenciosa de cualquier responsable, que es si puedes volver a casa a las once y media sin pedir un taxi. Si buscas contrato de temporada, indica el periodo que puedes cubrir, porque quien monta la plantilla de un verano necesita saber si aguantas hasta finales de septiembre o te vas el 20 de agosto.

Si no quieres hacer noches, no mientas. Di lo que si haces. Un candidato honestamente disponible de tarde y fin de semana sigue siendo util. Un candidato que acepta noches y las rechaza en la segunda semana rompe el cuadrante y no sigue.

Despues haz una ultima lectura con una sola pregunta en la cabeza: si el responsable solo lee el primer tercio de la primera pagina, sabe tus idiomas, tus turnos y tu sistema? Si falta alguno de los tres, subelo antes de enviar nada.