Tienes el CV listo. Entonces el portal de empleo te pide arrastrar un archivo a una zona que tu lector de pantalla no encuentra, superar un captcha sin alternativa de audio y terminarlo todo antes de que caduque una sesion cuyo plazo nadie te indica. Para muchas personas con discapacidad, la primera barrera no es quien selecciona, sino el software que hay en medio.
Este texto trata del lado del proceso: los fallos habituales de un formulario de candidatura no accesible, la persona a la que conviene escribir cuando el formulario te bloquea y la forma de solicitar adaptaciones en el proceso de seleccion, desde la inscripcion hasta la entrevista. Lo que decides contar sigue siendo cosa tuya.
Los fallos habituales de un portal de empleo
Casi ninguna barrera es intencionada. Suele venir de un formulario que alguien construye una sola vez, prueba con raton y no vuelve a revisar.
Un lector de pantalla frente al formulario
- Campos sin etiqueta. El lector anuncia "cuadro de edicion" cinco veces seguidas y te toca adivinar el campo del codigo postal.
- Captchas solo visuales, o con una version de audio que no sirve de verdad.
- Subidas de archivos por arrastrar y soltar, sin un boton de "examinar" accesible con teclado.
- Sesiones que caducan sin aviso y sin opcion de ampliar el plazo. Un formulario largo y un metodo de entrada algo lento son mala combinacion: puedes perder todo lo escrito.
- Desplegables que solo responden al raton y mensajes de error que aparecen en pantalla pero el lector nunca anuncia.
Pruebas cronometradas que dan por hecha una velocidad
Muchas empresas mandan una prueba online justo despues del formulario: razonamiento numerico, test situacional, un ejercicio de programacion, una respuesta grabada en video. Una cuenta atras presupone un ritmo de lectura que no todo el mundo tiene. Si usas lector de pantalla, ampliacion de pantalla o dictado por voz, o procesas la informacion de otra manera, el reloj mide tus herramientas y no tu capacidad. Por eso el tiempo adicional figura entre las adaptaciones habituales.
Subidas que rechazan tu formato
Algunos portales solo admiten un tipo de archivo, fijan un peso maximo muy bajo o pasan los documentos por un analizador que los desordena. Si el formato con el que trabajas no entra, o el portal te obliga a volver a teclearlo todo en decenas de campos sueltos, eso tambien es una barrera del proceso. Tiene todo el sentido comunicarla.
Pedir una adaptacion no es contarselo a quien te evalua
Comunicar tu discapacidad para pedir una adaptacion consiste en decir lo que necesitas para que el proceso funcione: un formato accesible, tiempo adicional, una pausa. Normalmente basta con la necesidad concreta. Para pedir un boton de subida que funcione con teclado no hace falta nombrar ninguna condicion de salud.
Contarlo a quienes valoran tu candidatura es otra decision. Se trata de que las personas que juzgan tu perfil conozcan o no tu situacion. Mucha gente da el primer paso y no el segundo, y es una opcion tan respetable como cualquier otra.
En muchas organizaciones la solicitud de adaptacion la gestiona una persona distinta de la que te evalua: alguien de recursos humanos, un equipo de accesibilidad o la empresa externa que administra las pruebas. Puedes pedir sin rodeos que te confirmen las personas con acceso a esa informacion y si llega o no al comite de la entrevista. Si prefieres que quede separada, pidelo por escrito.
Mencionar o no una discapacidad en el propio CV es otra cuestion, y le dedicamos otro texto del blog. Las preguntas voluntarias de seguimiento de igualdad de oportunidades que incluyen algunos formularios tambien tienen su propio texto.
El contacto adecuado cuando la barrera es el propio formulario
Busca, por este orden aproximado:
- Un contacto de accesibilidad o de adaptaciones que figure en la oferta o en la web de empleo de la empresa.
- La persona de seleccion cuyo nombre aparece en el anuncio.
- El buzon general de recursos humanos o de seleccion.
- Si la oferta la gestiona una consultora o una empresa de trabajo temporal, la persona que lleva el proceso.
El mensaje, breve y concreto. No hace falta entrar en detalles de salud para avisar de que un formulario no funciona. Basta con algo asi:
"Hola, quiero presentar mi candidatura al puesto de Analista de Operaciones de Cliente (referencia 4471). Uso un lector de pantalla y no consigo completar el formulario online, porque el campo para subir el CV y el captcha no me resultan accesibles. Puedo mandarla por correo electronico, o existe otra via? El plazo cierra el 14 de octubre, asi que agradezco una respuesta antes de esa fecha. Un saludo, Lucia."
Fijate en lo que hace el mensaje: identifica el puesto y la referencia, describe la barrera con palabras sencillas, propone una alternativa concreta y recuerda el plazo. No da explicaciones de sobra.
Pedir una via alternativa y dejar constancia
Hay alternativas razonables: presentar la candidatura por correo electronico, rellenar el formulario por telefono con alguien del equipo de seleccion, recibir una version en papel o en un documento accesible, o conseguir que amplien el plazo mientras se resuelve el problema. Pide la que te sirve a ti, no necesariamente la primera que te ofrecen.
Lleva un registro sencillo:
- fecha y hora del intento y el fallo concreto, con captura de pantalla si puedes;
- cada mensaje que mandas y cada respuesta, con su fecha;
- el nombre de la persona con la que hablas por telefono y una frase con lo acordado;
- la confirmacion de que tu candidatura ha llegado por la via alternativa.
Si hablas por telefono, un correo breve despues ("Gracias por la llamada de hoy, confirmo que puedo mandar mi candidatura por correo antes del viernes") convierte la conversacion en constancia escrita. Si el plazo vence mientras esperas, ese registro juega a tu favor.
Adaptaciones en las pruebas y en la entrevista
Superado el formulario, las siguientes barreras suelen ser las pruebas y la entrevista. Entre las adaptaciones habituales:
- Tiempo adicional en las pruebas cronometradas, o eliminar la cuenta atras cuando la rapidez no forma parte del puesto.
- Cambios de formato: una prueba compatible con tu lector de pantalla, una visualizacion ampliada, una respuesta escrita en lugar de grabada o las preguntas por adelantado.
- Descansos durante jornadas largas de evaluacion, o repartir la prueba en dos sesiones.
- Cambios en la entrevista: videollamada en lugar de desplazamiento, una sala sin escalones, interpretacion en lengua de signos, subtitulado en directo o un espacio tranquilo para esperar.
Pide la adaptacion lo antes posible, idealmente al recibir la convocatoria de esa fase, porque las empresas que gestionan las pruebas suelen necesitar unos dias para organizarlo. Luego confirma por escrito lo acordado antes de la fecha. Si al llegar la adaptacion no aparece por ningun lado, puedes decirlo con calma y pedir otra fecha en vez de hacer una prueba que no funciona para ti.
El marco en el sector privado y en las oposiciones
Los derechos y las denominaciones cambian de un pais a otro y se actualizan con el tiempo, asi que lo que sigue sirve para orientarte y no es asesoramiento legal.
En general, la normativa estatal obliga a las empresas a realizar ajustes razonables para las personas con discapacidad, siempre que no supongan una carga desproporcionada, y ese principio alcanza tambien al acceso al empleo. El certificado de discapacidad, que expide la comunidad autonoma, acredita un grado reconocido y, a partir del 33 por ciento, suele dar acceso a medidas de fomento del empleo. Compartirlo con una empresa es una decision personal.
En las oposiciones y otros procesos de acceso a la Administracion, la convocatoria suele incluir una reserva de plazas para personas con discapacidad reconocida y permite solicitar adaptaciones de tiempo y medios para los examenes. Esa solicitud se hace normalmente en la propia inscripcion, dentro del plazo que marcan las bases, asi que conviene leerlas antes de inscribirte.
Fuera de aqui, los nombres cambian: reasonable adjustments en Reino Unido, reasonable accommodation en Estados Unidos, cada uno con sus propios requisitos. Si algo no queda claro, una asociacion del sector puede orientarte.
Antes de tu proxima candidatura
Dedica cinco minutos a la web de empleo de la empresa para localizar un contacto de accesibilidad o de adaptaciones, y guardalo junto a la referencia de la oferta. Si el formulario falla, ya tienes la direccion a la que escribir y puedes mandar un mensaje como el de arriba ese mismo dia.
Tener tu trayectoria recogida en un solo documento, por ejemplo convirtiendo tu perfil de LinkedIn en CV con una herramienta como Postulit, te ahorra volver a teclearlo todo si toca pasar al correo. Arreglar el formulario le corresponde a la empresa. A ti te toca hacer visible la barrera, pronto y por escrito.